怎样让网红茶饮加盟店的客户变成回头客

2019-07-04 17:30:32 分类:网红茶饮加盟_回头客

  对于很多做网红茶饮加盟店的加盟商,客户是门店发展的源泉,所以门店的客户流量和回头率是他们非常关注的问题,那么怎样让网红茶饮加盟店的客户变成回头客呢?对于门店对于员工该如何做呢?

网红茶饮加盟


  员工即门店:于客户,在门店喝茶饮还是甜品等,与他直接面对的还是店内为他服务的店员,这些员工对他而言就是门店的代表。所以对于门店员工要培养这两点意识:不可以把问题推给别人;针对顾客的问题和合理要求及时处理。

  学会语言技巧:服务客户时,面对客户一些超出范围的问题或要求,不要说“我做不到”什么的,尽量使用肯定的话,比如“我将尽力”。如客户向你要求一些根本做不到的事?很简单:从顾客的角度出发,并试着说:“这不符合我们店铺的常规,但我们会尽力去找其他的解决办法”。

  保持相同的谈话方式:客户到店就餐,是希望在一个舒适的环境,如你因店内客户多,着急处理就不分对象像开机关枪般快节奏沟通,搞得客户都没听清你说什么,很容易引起反感,这次消费都悬更别说回头。

  面对不满意的顾客不放弃:开店做生意,遇到各种形形色色的人是避免不了的,不可能碰到的每一个人都是好相处的,如果碰到一个不满意挑刺的人,你就直接放弃那就这没有这个客户了,但如果你帮他结局,他就是你门店最忠实的客户,还可能会给你介绍朋友过来

  多做记录:做网红茶饮加盟店虽可依赖总部扶持,但毕竟别人的经验你没有实践过,有些情况可能还处于纸上谈兵,可能会遇到一些状况和细节你做的并不全面,所以作为店长和店员在平常店铺运营中出现的一些问题和状况除了及时解决,还要多做记录,避免下次再有客户遇到此状况。只有不断在经营中积累经验和学习,将服务做到全面,才能留住客户的心。

  重视顾客的满意度:纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民:“你们对我有何看法?”而且他非常重视他们的回答,以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样,你也应该努力了解客户对用餐体验是否满意,从而了解到门店哪些方面还需要加强。


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